سياسة الإرجاع والاسترداد
مقدمة
تنظم هذه السياسة حالات الإرجاع والاسترداد للطلبات المنفذة عبر منصة المودين، وتهدف إلى موازنة حق التاجر في الحصول على ما يطابق الطلب مع حق المورّد في بضاعة سليمة التعامل.
حالات الإرجاع
- وصول البضاعة مخالفة للمواصفات المتفق عليها في العرض.
- وصول البضاعة تالفة أو ناقصة عند التسليم.
- خطأ في الصنف أو الكمية أو الوحدة عن العرض المقبول.
- اختلاف جوهري في الأصل أو المواصفات يُكتشف بعد الاستلام.
نافذة تقديم المطالبات
يُقدَّم طلب الإرجاع خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مع ما يدعم الطلب من صور أو محاضر استلام أو نقص موثقة، وتُدرس المطالبات خلال ثلاثة أيام عمل ويُبلَّغ الأطراف بالنتيجة.
شروط قبول الإرجاع
- تقديم البلاغ خلال المهلة المحددة وعبر قناة المنصة.
- إبقاء البضاعة بحالة الاستلام دون استخدام أو تلف إضافي.
- توفر إثبات للمطالبة متى كانت طبيعتها تقتضي ذلك.
- إعادة البضاعة وفق الشروط المتفق عليها بعد قبول الاسترداد.
لا تُقبل مطالبات الإرجاع الناتجة عن أخطاء اختيار يتحملها المشتري، أو الاستهلاك الطبيعي للبضاعة، أو تلف يقع من المشتري بعد الاستلام.
المسؤولية
المورّد مسؤول عن مطابقة البضاعة للمواصفات وسلامتها عند التوريد، وتتولى منصة المودين بصفة وسيط تنسيق عملية الإرجاع بين الطرفين والتحقق من المطالبات، دون أن تتحمل مسؤولية عيوب البضاعة نفسها.
الاسترداد
عند قبول الإرجاع تُعاد البضاعة وفق الشروط المتفق عليها، ويُسدَّد الاسترداد أو يُستبدل الصنف كما يتفق عليه الأطراف، وتوثق المنصة المسار كاملاً لكلا الطرفين.
التواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة أو لتقديم طلب إرجاع، استخدم صفحة «تتبع الطلب» أو قناة النزاعات الموثقة على المنصة، وسيُتعامل مع طلبك خلال المدد المذكورة أعلاه.