شروط العميل
القبول
باستخدامك منصة المودين كمشترٍ أو تاجر فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وتلتزم بها وبالسياسات المرتبطة، كسياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد، عند استخدام خدمات المنصة.
الحسابات
أنت مسؤول عن دقة بيانات حسابك وسلامة بيانات الدخول الخاصة به، وعن كل العمليات التي تتم من خلاله، وتلتزم بإبلاغ المنصة فور الشك في أي وصول غير مصرح به، ويُسمح بحساب واحد لكل مستخدم إلا عند اعتماد المنصة لغير ذلك.
الطلبات والدفع
يقدّم المشتري طلبات الشراء ويقارن العروض، وعند قبول عرض أو تأكيد طلب يدخل الطرفان في التزام تنفيذي وفق شروط العرض المقبول وبالأسعار الصالحة عند القبول.
تُنفَّذ المدفوعات عبر القنوات المعتمدة على المنصة فقط، وتُوثَّق التحويلات لدعم مراحل الوفاء وحل أي نزاع لاحق.
تتبع الطلب
يتحقق للمشتري تتبع حالة طلبه على مراحلها، من تقديم طلب الشراء إلى العروض والقبول والتوريد والاستلام، ويؤكد الاستلام عند وصول البضاعة لتفعيل مرحلة الإرجاع والتقييم.
الإرجاع والاسترداد
تسري على الطلبات أحكام «سياسة الإرجاع والاسترداد»، التي تحدد حالات الإرجاع ومهل تقديم المطالبات وشروط القبول ومسار الاسترداد المعتمد عبر المنصة.
الوساطة والنزاعات
تعمل المنصة بصفة وسيط مُدار ولا تملك البضائع، وعند نشوء خلاف بين الطرفين تتولى المنصة توثيق المطالبات والتحقيق فيها واتخاذ قرار عادل بناء على الوثائق وقواعد السوق، وفق المهل والسياسات المعلنة.
الحد من المسؤولية
لا تتحمل المنصة مسؤولية عيوب البضائع الموردة أو التأخير الناجم عن المورّد مباشرة، وتلتزم بأن يبقى دورها الوساطي ضمن حدود ما توثقه المنصة، مع بذل العناية اللازمة في جودة الخدمة المقدمة وسلامة مسارات التعامل.